Boletín

Libro de reclamaciones



Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor, Asociación Editorial Bruño cuenta con un Libro de Reclamaciones virtual a tu disposición. Ingresa para registrar una queja o reclamo.


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Entrega de pedidos

Procedimientos

Como norma general, los pedidos se empiezan a procesar únicamente luego de realizado el pago correspondiente.

Se recomienda verificar detenidamente un pedido antes de realizar el pago/confirmación, pues luego de ello, se descarta cualquier posibilidad de modificación. Vale mencionar que los pedidos son independientes unos de otros y generan sus propios cargos, comprobantes, etc..

Es importante revisar también nuestros Términos y condiciones generales.

 

Recojo en tienda

  • La entrega es portando el documento de identidad, el número de pedido y el número de comprobante de pago.
  • El punto de recojo de los pedidos es en nuestra librería Bruño, cuya dirección es Av. Arica 751, distrito de Breña, provincia y departamento de Lima de Lunes a Viernes de 8:30 a.m. a 7:00 p.m..
  • En un plazo máximo de 24 horas luego de realizado el pago, se notificará vía telefónica y/o correo electrónico confirmando la disponibilidad del pedido para ser recogido. Si el plazo se excede, contactáctanos a través de este enlace o al teléfono 202 4747.
  • No recomendamos acercarse a recoger un pedido sin antes haber sido notificado de su disponibilidad.

Envío de pedidos

  • Bajo esta modalidad, el pedido se envía a la dirección que se señaló durante el proceso de pago.
  • El tiempo estimado de entrega es de un máximo de 72 horas luego de haber sido confirmado el pedido.
  • Dependiendo de las circunstancias, este plazo podría extenderse, pero siempre se coordinará previamente con el cliente.
  • Los costos de manipulación y empaquetado están ya cubiertos por el pago realizado por el concepto de delivery.
  • No nos hacemos responsables de los daños que puedan sufrir los productos tras el envío, pero hacemos todo lo posible para proteger eficientemente todos los artículos, sean frágiles o no.